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【天地仁和连锁酒店分享】酒店客房管理必备

归档日期:06-03       文本归类:仁和酒店      文章编辑:爱尚语录

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  客房,它占领酒店最主要的位置,是一个酒店的抽象。客房除了硬件设备之外,最主要的是客房办事能否到位,能否让客人对劲。到位的客房办事将为酒店带来多量的回头客,吸引络绎不绝的新顾客,为酒店制造优良的口碑。

  当然,到位的客房办事,要切确节制每一环节,这需要房务主管在房务全体运营中好好批示,全体把控!

  进,字面意义其实就是进入客房,办事员在进入客房时,次要该当留意以下几点:

  (1)悄悄敲门三次,每次三下,报称办事员身份。

  (2)慢慢地把门推开,把“正在洁净牌”挂于门锁把手上,打开着至工作竣事为止。打开电灯,查抄有无毛病。

  (3)把小垫毯放在卫生间门口的地毯上,洁净篮(或洁净小桶)放在卫生间云台面一侧。

  (4)把窗帘、窗纱拉开,使室内光线充沛,便于清扫。

  (5)打开窗房约5分钟,让房间空气畅通。

  “撤”,次要就是对客房里用过的物品改换,客人留下的垃圾进行处置:

  (1)放水冲掉马桶内的污物,接着用洁净剂喷洒“三缸”:面盆、浴缸、马桶。然后,撤走客人用过的“四巾”(面巾、方巾、浴巾、脚巾)。

  (2)按次序查抄衣柜、组合柜的抽屉,遗留物品应在第一时间交给台班,想方没法尽快交还给客人,并在卫华诞报表上做好记实。

  (3)用房间垃圾桶收垃圾。若是烟灰缸的烟头还没有熄灭,必需灭后方可倒进垃圾桶,免得惹起火警。

  (4)撤掉用过的杯具,加床或餐具。

  (5)清理床铺,将用过的床单撤走,放入洁净车一端的布草袋里。

  清理床铺步调:

  (1)卸下枕套

  A:留意枕套内有无手表、钱包、项链等遗留物品;

  B:将枕头放在扶手椅上

  (2)揭下毛毯

  折叠好放在扶手椅上;

  (3)揭下床单

  A、床单要一张一张地揭;

  B、留意有无夹带客人的物品;

  (4)撤走用过的床单、枕套

  A、将撤下的床单和脏枕套一路放入洁净车一端的布草袋里;

  “铺”,其实就是对酒店客房的床铺进行拾掇:

  (1)按酒店划定的铺床法式操感化做床方式;

  (2)铺好的床应平整、对称、挺括、美妙。

  床铺好当前,该当先扫除卫生间,以便留必然的时间等因铺床而扬起的灰落下后,再用抹布除尘。卫生间是客人最容易挑剔的处所,必需严酷按操作规程进行,使之达到划定的卫生尺度。清洗前要打开抽风机,戴上手套。

  (1)用洁净剂再次喷洒“三缸”。

  (2)处置纸篓垃圾,将旧剃刀片、碎番笕、用过的浴液瓶、发液瓶、牙膏等扔进垃圾桶一路倒掉。

  (3)洗烟灰缸、香皂碟、茶水杯。

  (4)洗刷盆,留意洗手盆、水龙头上的污迹。

  (5)洗浴缸、浴帘,用淋浴喷头放水冲刷浴缸、墙壁。

  (6)用有标识表记标帜的毛球洗马桶、厕板和盖板。并要出格留意刷清洁坐厕的出水口、入水口、厕内壁和底座等。

  (7)用干抹布抹干茶水杯、烟灰缸、香皂碟、抹物品篮、云石台、洗手盆及小龙头、镜子、卫生间开关、插座、面巾器、卷纸架、德律风、浴帘杆、浴缸上面墙壁、浴缸(表里都要抹及淋浴配件、挂衣钩、卫生间门板、风网等)。

  (8)用另一抹布抹坐厕及其水箱。

  (9)将抹清洁的垃圾桶放回原位,将抹清洁的烟灰缸摆放原位。

  (10)用公用的抹地布将卫生间的地面抹净,洁净后的卫生间必然要做到整洁清洁、干燥、无异味、无脏迹、皂迹和水迹。

  “抹”,次要就是对客房内的一些设备进行抹拭,并对房内的电器设备等设备进行查抄:

  (1)从门外门铃起头抹起至门框、门的表里,并留意门把手和门后的平安图的抹拭。

  (2)按顺(或逆)时针标的目的,从上到下,把房间的家具、物品抹一遍,并要留意家具的底部及边角位均要抹到。

  办事员在抹尘时要留意下列事项:

  A、留意区别干、湿抹布的感化:

  对镜子、灯具、电视机等设备物品使用干布抹拭;家具软要、面料上的要用特地的除尘器具;墙纸上的尘埃切忌用湿抹布擦拭。出格留意:各类遥控板及电脑键盘的裂缝处必然要用酒精棉擦,如许能够防止细菌交叉传染。

  B、查抄房内电器设备

  在抹尘的过程中应留意查抄电视机、声响、德律风、小冰箱、灯胆等电器设备(出格是电视机、灯胆、德律风)有否弊端,一经发觉当即报修,并做好记实。

  C、除过干擦以外,房内设备全数要查抄。

  (1)弥补卫生间内的用品,按同一要求划一摆放。

  (2)面巾纸、卷纸要折角,即美妙又便利客人利用。

  (3)“四巾”按划定位置放划一。

  (4)弥补房间物品,均需按酒店要求规格摆放划一。

  (5)弥补杯具。

  房间物品的弥补要按照酒店划定的品种数量及押运放要求弥补、补足、放好,留意商标面临客人。

  “擦”,次要就是对房间地面卫生进行扫除。

  (1)先从窗口擦起(有阳台的房间从阳台擦起)

  (2)擦地毯时要先逆纹,后顺纹标的目的推把。

  (3)擦边角位时,有家具阻挠的处所,先家具,擦拭后复位。

  (4)擦卫生间地板,拖地时要留意把藏在地板裂缝里的头发拖走。

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  “检”,次要就是就是自我查抄。房间清扫完毕,客房办事员应环视一下房间,进行自我查抄:

  (1)看扫除得能否清洁。

  (2)物品能否齐备。

  (3)摆放能否合适划定。

  (4)洁净用品或东西能否有留下。

  (5)查抄窗帘、窗纱有否拉上。

  (6)空调开关有否拨到恰当位置。

  “登”,次要是办事员在拾掇完客房卫生之后需要留意的事项,进行好登记。

  (1)将房内的灯全数熄灭。(按酒店划定)。

  (2)将房门悄悄关上,取回“正在洁净”牌。

  (3)登记进、离房的时间和做房的内容。

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